退款与争议处理政策

一、基本原则

链上转账不可撤销，因此退款不是撤销原交易，而是发起一笔反向转账：由商户从其金库地址向付款人地址转出等值资产。

这意味着退款需要商户主动发起、需要付款人提供可接收的地址、需要支付 Gas，并且需要商户账上有足够余额。

退款是商户对付款人的义务。平台方提供工具与账务记录，但不垫付、不代偿。

二、可以退款的情形

• 订单已支付但商品或服务未交付，且商户确认无法交付；
• 重复支付（同一订单收到多笔足额转账）；
• 多付（实付金额超过应付金额）；
• 订单在报价有效期内支付但已过期，商户同意退款；
• 商户主动决定退款；
• 商户依其用户协议或所在辖区消费者保护法负有退款义务的其他情形（该义务独立于本政策存在）。

三、少付与多付的自动化处理

本服务按实际到账金额记账，并自动分流：

• 足额：达到应付金额的 99.5% 以上视为足额，订单置为已支付。差额小于该阈值的不再追补，也不退款。
• 少付：低于阈值时订单保持待支付，并在收银台提示还差多少。付款人可补足差额。补足后按累计金额判定。
• 多付：超出部分记入「用户余额」科目，可抵扣该付款人后续订单，或由商户发起退款。平台方不会自动退回多付部分（因为无法确认付款人身份）。

四、错链、错币与错地址

• 转到本服务派生地址但选错链：若该链受支持，资金可被识别并按该链资产入账，通常需要人工介入。
• 转到本服务派生地址但用了不支持的代币：资金在链上属于该地址，但无法自动入账。可提交「救援工单」，由商户确认后协助转出，需支付 Gas 与人工费用。
• 转到完全无关的地址：平台方无法做任何事。这类损失不可追回。
• 向已退休地址转账：本服务保留退休地址的监听（长于订单有效期 72 小时），仍可识别并归入悬账，由人工匹配订单。

五、退款流程与时限

商户在控制台发起退款 → 系统生成退款单并记录应付金额 → 商户完成两步验证（步骤提升）→ 签名并广播 → 链上确认后记账。

账务上，退款先借记「商户待结算·可用」、贷记「退款应付」，链上转出后再冲销「退款应付」。因此退款单一旦创建，金额即被锁定，避免重复退款。

时限：商户应在确认退款请求后 5 个工作日内完成链上转账。因网络拥堵导致的延迟不视为违约，但应主动告知付款人。

六、争议处理

付款人对订单有异议的，可通过 /track 页面凭订单号查询状态，并联系商户客服。平台方不是交易当事方，不介入商品或服务的质量争议。

商户与付款人无法达成一致的，可请求平台方提供事实性证据：订单快照、链上交易记录、入账时间、确认数、账本分录。我们只提供事实，不作裁决。

与银行卡拒付的区别：链上支付不存在发卡行申诉、拒付（chargeback）或仲裁评级机制。任何声称「可帮您发起链上拒付」的第三方均为欺诈。

涉嫌欺诈、盗币的，任何一方均可向 support@gaapay.com 举报。核实后相关地址将被列入内部风险名单，相关订单冻结待查。

涉及有权机关调查的，按 AML 声明中的执法协作流程处理。

七、费用承担

• 因商户原因退款（无法交付、标错价）：链上 Gas 由商户承担。
• 因付款人原因退款（重复支付、误付）：Gas 原则上由付款人承担，或从退款金额中扣除，需事先告知。
• 因平台方系统缺陷导致的错误入账：Gas 由平台方承担。
• 平台费是否退还：若原订单的平台费已计提，退款时按比例冲回。